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eNVÍOS Y DEVOLUCIONES

PLAZOS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

Antes de realizar el pedido, el Cliente debe verificar las zonas en dónde realizamos envíos.

La preparación de los envíos se realizará una vez se haya confirmado su pedido y se haga efectivo el pago en la forma descrita en “Formas de pago”.

Una vez realizado el envío, NACCENTIA remitirá por e-mail una confirmación de envío, con el número de pedido, el método de envío y su información de seguimiento. Recuerda que los pedidos pueden tardar hasta 2 días laborables en procesarse y enviarse.

El envío se realizará en la dirección y al titular facilitado en el proceso de compra.  Antes de que realice su pedido, le informaremos de los datos de entrega esperados.

No realizamos entregas a apartados de correos.

Los pedidos serán considerados como entregados una vez el Cliente firme el documento de recepción de mercancía. Es responsabilidad del mismo verificar el estado del paquete y las posibles anomalías por daño en el material o que el contenido no se corresponda con el albarán de entrega.

Si su pedido no llega en la fecha programada, por favor, consulte en la web de la empresa de transportes su número de seguimiento o contacte con atención al Cliente de NACCENTIA a través del correo electrónico customercare@naccentia.com o por WhatsApp en +34 639 565 284.

Nuestra política de envíos recoge siempre dos intentos de entrega.

En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al Cliente de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmada la dirección postal correcta. En caso de que el Cliente no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.

En el caso de un nuevo envío por error en la dirección del Cliente, se cobrarán nuevamente los gastos de envío.

Los plazos de entrega están especificados en días hábiles, no incluyendo los fines de semana ni los festivos en origen o destino.

Cuando la compra se realice desde otro país, el comprador actúa como importador del producto y las políticas aduaneras varían de un país a otro, recomendamos consultar con la oficina aduanera correspondiente para obtener información sobre las restricciones de importación que se aplican a determinados productos.

Como referencia, los gastos de envío son los siguientes:

España Peninsular

Envío gratis a toda la Península. Plazo estimado de entrega es de 24/72 horas.

Islas Baleares

Envío gratis. Plazo de entrega estimado es de 48/96 horas.

Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla e Islas Canarias

Envío gratis. Plazo de entrega estimado es de 48/96 horas.

Unión Europea

El servicio de entrega es Gratis para toda la Unión Europea con el servicio estándar. Este servicio se realiza en estos países en colaboración con los principales especialistas de cada territorio en entregas B2C. El plazo de entrega puede oscilar entre los 4 días y los 12 días dependiendo del país y la población del Cliente.

Tienes la opción de elegir el servicio express de entrega que disminuye el tiempo de entrega a 48/72 horas y tiene un coste de 6€.

Adicionalmente, también realizamos envíos a los siguientes territorios europeos:

  • Principado de Andorra – Principado de Mónaco coste de 10€. Tiempo estimado de entrega entre 48/72 horas.
  • República de San Marino coste de 15€. Tiempo estimado de entrega entre 48/72 horas.

Estados Unidos de Norteamérica

Envío gratis. Plazo de entrega estimado varía de 48 horas a 7 días

Para envíos a los Estados Unidos y sus territorios hay que tener en cuenta que pueden existir diversos impuestos o cargas locales que no se pueden asumir en origen y que son responsabilidad del Cliente antes de la entrega del producto.

Los plazos de envío y entrega no están garantizados por NACCENTIA.

DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Conforme a la normativa aplicable, el Cliente tiene 14 días naturales, desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar la devolución de cualquier producto, sin tener que dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

El derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el Cliente los recibió, y sin perjuicio de las excepciones previstas a dicho derecho. Por razones de protección a la salud y de higiene no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado o desprecintado, o si no está en las mismas condiciones en las que se entregaron o si ha sufrido algún daño, por lo que el Cliente deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. 

Se debe devolver el artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, los regalos recibidos con el pedido, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket o factura que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.

El Cliente tendrá que asumir el coste y riesgo de la devolución de los productos en caso de desistimiento.

Si el producto es erróneo o defectuoso, la devolución no tendrá ningún coste para el Cliente y reembolsaremos también los gastos de envío.

Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes rellenar y enviar el formulario de desistimiento, o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que nos señales tu decisión de desistir del contrato. Podrás acceder al formulario de desistimiento a través del siguiente enlace: formulario de desistimiento. Una vez cumplimentado, puedes enviarlo a través del sitio web o descargarlo y remitirlo a la dirección de email returns@naccentia.com indicando en “Asunto” el número de pedido. Te enviaremos confirmación de la recepción de tu solicitud y deberás seguir el proceso de devolución tal y como se indica más adelante.

Una vez recibido el formulario de desistimiento y el producto/s y comprobadas que se cumplan las condiciones expuestas para procesar la devolución, se procederá al reembolso.

El Cliente recibirá un correo electrónico informándole que la devolución ha sido tramitada y que en los próximos días recibirá el reembolso mediante el método de pago que utilizó al realizar la compra.

Excepciones al derecho de desistimiento:

De conformidad con lo establecido en el artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:

Los bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene o protección, se entregan precintados y no se pueden devolver una vez desprecintados. Se incluyen expresamente en esta categoría aquellos productos abiertos, usados, desprecintados, o que, por su envase y características, presenten riesgo higiénico-sanitario como cosméticos, maquillaje, productos de higiene personal y cualquier producto para el cuidado de la piel.

Cualquier otra excepción legalmente contemplada que excluya el derecho de desistimiento.

Tampoco se admitirán devoluciones parciales de producto en el caso de que la compra sea una promoción de precio o descuento por la compra de un conjunto de artículos. El Cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos en cuestión hasta el momento del envío. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • El producto o el embalaje se hallen abiertos o en mal estado.
  • El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
  • Productos cuyo embalaje original ha sido roto, incluidos los precintos de los cosméticos.
  • Productos que, de conformidad con la normativa vigente, grabaciones sonoras, vídeos, discos y similares, productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
  • Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación.
  • Ha transcurrido el plazo establecido al efecto.
  • No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega.

Si el Cliente advierte cualquier desperfecto en el embalaje en el momento de la recogida o entrega del producto debe reflejarlo en el documento de entrega del transportista, e inmediatamente comunicar la incidencia a Naccentia Int, SLU. Si dicha incidencia el Cliente la detecta una vez haya abierto el producto, dispone de un plazo de 7 días naturales para comunicarlo.

En el caso de la recepción de un producto que, por error, no se corresponde con el solicitado deberá comunicarse en un plazo de 7 días naturales. NACCENTIA, correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y la posterior entrega del producto correcto.

El programa de suscripción a NACCENTIA no está sujeto a ninguna condición de duración. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y de forma gratuita, a través de tu cuenta, o poniéndose en contacto con el Servicio de atención al Cliente customercare@naccentia.com. La terminación entrará en vigor en el momento en que sea notificada por el Cliente y dará lugar, en su caso, a la suspensión de los envíos programados que no hubieran sido abonados.

Proceso de devolución

Paso 1: Para poder empezar un proceso de devolución, será necesario comunicarlo vía email a returns@naccentia.com, donde le indicaremos los pasos para que pueda enviarnos el pedido. No aceptaremos devoluciones sin la previa comunicación mencionada.

Paso 2: El Cliente debe empaquetar su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió y enviarlo a la dirección comunicada en el email recibido en respuesta a su solicitud o prepararlo para su recogida según el caso.

Paso 3: Una vez recibido y comprobado el estado del producto, NACCENTIA procederá a su reembolso mediante el método de pago utilizado en el pedido. El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días naturales. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de email customercare@naccentia.com.

NACCENTIA no aceptará los envíos a portes debidos o contrarrembolso y en los que no se hayan abonado los gastos de envío ni de devolución.

NACCENTIA se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al Cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos: 

  • Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente 
  • Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados. 
  • Cuando la devolución por el Cliente no se realice en su caja. 
  • Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal. 
  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra. 
  • Si se manipula el número de serie o de identificación del producto. 
  • Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o regalos recibidos con la compra.

Esta política ha sido actualizada a 9 de marzo de 2023.

Gaba

INCI: Aminobutyric Acid

Un aminoácido no proteico neurotransmisor que está ampliamente presente en microorganismos, plantas y animales. Se utiliza para proporcionar una apariencia facial más relajada y aumentar la capacidad de retención de agua de la piel. Certificado por COSMOS.

Trehalosa

INCI: Trehalose

También conocida como “azúcar de resurrección” porque ayuda a las plantas e insectos a resistir en condiciones extremas. La trehalosa imita los azúcares que se encuentran en el Factor Natural de Hidratación, atrayendo la humedad para mantener la hidratación de la piel, y también desempeña el papel de un antioxidante. Certificado por COSMOS.

Ácido láctico

INCI: Lactic Acid

Nuestro ácido láctico es de origen vegetal. Obtenido a través de la fermentación de carbohidratos, esta forma vegana de ácido alfa hidroxilo permite eliminar suavemente las células muertas de la piel. La apariencia de manchas y arrugas se reduce y los poros parecen refinados. El ácido láctico también es muy nutritivo, aumentando los lípidos de barrera natural de la piel para ayudar a la tez a retener agua y tener una piel suave e hidratada.

Ácido Hialurónico

INCI: Sodium hyaluronate

Un componente presente naturalmente en nuestros cuerpos, actúa sobre la piel hidratándola profundamente. Su gran capacidad para atraer y retener moléculas de agua lo convierte en un ingrediente clave para el correcto funcionamiento de la piel. Nuestro ácido hialurónico tiene doble peso molecular (muy bajo y bajo a medio) para alcanzar diferentes capas de la piel. Tiene efectos tanto inmediatos como a largo plazo en la textura de la piel: un efecto visible inmediato de piel más tersa y radiante y a largo plazo, fortalece la función natural de barrera de la piel, haciéndola más elástica.

Zinc PCA

INCI: Zinc PCA

El zinc es un mineral esencial utilizado por el cuerpo. Esta combinación de zinc con PCA ayuda a hidratar profundamente y cuidar la tez. El zinc PCA funciona en sinergia con el cobre PCA. Certificado por COSMOS.

Cobre PCA

INCI: Copper PCA

El cobre es esencial para el correcto funcionamiento de casi todos los tejidos del cuerpo humano y el ácido pirrolidoncarboxílico (PCA) es, después de los aminoácidos, el segundo componente más importante del factor natural de hidratación (NMF) de la piel. Este ingrediente combina el poder hidratante del PCA y el poder antiedad del cobre.

Lactobacillus ferment

INCI: Lactobacillus ferment

Este potente ingrediente a base de probióticos es, a la vez, un activo cosmético autoconservante y un activo hidratante y humectante. El lactobacillus, miembro de la familia de las bacterias lácticas, es capaz de proporcionar una protección antimicrobiana de amplio espectro.

Además de ser una maravillosa alternativa a los conservantes sintéticos, ayuda a mejorar la hidratación (25% en 4 semanas) y a incrementar la suavidad, a la vez que contribuye a que el microbioma de la piel se mantenga saludable. Certificado COSMOS.

DMAE

INCI: Dimethyl MEA

Conocido como DMAE, producido de forma natural en el organismo, es un derivado de la vitamina B colina. Ayuda a conseguir una piel más firme y tersa. Con un efecto hidratante, el rostro parece menos arrugado, más suave y terso con cada aplicación.

Pantenol

INCI: Panthenol

También conocida como vitamina B5 o ácido pantoténico, es un cofactor en la biosíntesis de la barrera de la capa lipídica. En otras palabras, produce un efecto hidratante de larga duración y favorece el proceso de regeneración de la piel.

Espirulina

INCI: Spirulina platensis powder

La espirulina es altamente densa y rica en nutrientes. Sus compuestos sinérgicos, como péptidos, ácidos grasos poliinsaturados, vitaminas, minerales y fitonutrientes antioxidantes, proporcionan una acción completa al sérum. Es conocido por sus propiedades hidratantes y antioxidantes. Sus pigmentos fotosintéticos dan color a la fórmula.

Elastina marina

INCI: Hydrolyzed elastin

Su función es proporcionar elasticidad a la piel. Se trata de una proteína que forma parte del tejido conectivo del cuerpo humano y está compuesta por aminoácidos abundantes como la glicina, prolina, desmosina e isodesmosina, los cuales forman parte del componente amorfo de las fibras elásticas.

Niacinamida

INCI: Niacinamide

Una forma de la vitamina B3 que mejora la apariencia de la piel seca o dañada, al reducir la descamación y restaurar la flexibilidad. También mejora la apariencia de las líneas finas, arrugas y el tono desigual de la piel.

Aloe vera

INCI: Aloe barbadensis leaf juice

Nuestro aloe vera es de Agricultura Ecológica (certificado por COSMOS) ubicado en el Parque Natural de Cabo de Gata en Almería (España), y la fábrica donde se extrae está a menos de una hora de la plantación, lo que significa que mantiene su frescura y propiedades en el momento del procesamiento. Es 100% natural y se somete a un proceso de ultrafiltración.

El jugo de aloe vera es rico en polisacáridos, aminoácidos, enzimas y vitaminas. Además de sus conocidas propiedades hidratantes, restauradoras y emolientes, es un gran facilitador de la penetración de otros ingredientes activos.

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