DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Conforme a la normativa aplicable, el Cliente tiene 14 días naturales, desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar la devolución de cualquier producto, sin tener que dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
El derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el Cliente los recibió, y sin perjuicio de las excepciones previstas a dicho derecho. Por razones de protección a la salud y de higiene no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado o desprecintado, o si no está en las mismas condiciones en las que se entregaron o si ha sufrido algún daño, por lo que el Cliente deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
Se debe devolver el artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, los regalos recibidos con el pedido, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket o factura que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.
El Cliente tendrá que asumir el coste y riesgo de la devolución de los productos en caso de desistimiento.
Si el producto es erróneo o defectuoso, la devolución no tendrá ningún coste para el Cliente y reembolsaremos también los gastos de envío.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes rellenar y enviar el formulario de desistimiento, o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que nos señales tu decisión de desistir del contrato. Podrás acceder al formulario de desistimiento a través del siguiente enlace: formulario de desistimiento. Una vez cumplimentado, puedes enviarlo a través del sitio web o descargarlo y remitirlo a la dirección de email returns@naccentia.com indicando en “Asunto” el número de pedido. Te enviaremos confirmación de la recepción de tu solicitud y deberás seguir el proceso de devolución tal y como se indica más adelante.
Una vez recibido el formulario de desistimiento y el producto/s y comprobadas que se cumplan las condiciones expuestas para procesar la devolución, se procederá al reembolso.
El Cliente recibirá un correo electrónico informándole que la devolución ha sido tramitada y que en los próximos días recibirá el reembolso mediante el método de pago que utilizó al realizar la compra.
Excepciones al derecho de desistimiento:
De conformidad con lo establecido en el artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:
Los bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene o protección, se entregan precintados y no se pueden devolver una vez desprecintados. Se incluyen expresamente en esta categoría aquellos productos abiertos, usados, desprecintados, o que, por su envase y características, presenten riesgo higiénico-sanitario como cosméticos, maquillaje, productos de higiene personal y cualquier producto para el cuidado de la piel.
Cualquier otra excepción legalmente contemplada que excluya el derecho de desistimiento.
Tampoco se admitirán devoluciones parciales de producto en el caso de que la compra sea una promoción de precio o descuento por la compra de un conjunto de artículos. El Cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos en cuestión hasta el momento del envío. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.
No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- El producto o el embalaje se hallen abiertos o en mal estado.
- El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
- Productos cuyo embalaje original ha sido roto, incluidos los precintos de los cosméticos.
- Productos que, de conformidad con la normativa vigente, grabaciones sonoras, vídeos, discos y similares, productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
- Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación.
- Ha transcurrido el plazo establecido al efecto.
- No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega.
Si el Cliente advierte cualquier desperfecto en el embalaje en el momento de la recogida o entrega del producto debe reflejarlo en el documento de entrega del transportista, e inmediatamente comunicar la incidencia a Naccentia Int, SLU. Si dicha incidencia el Cliente la detecta una vez haya abierto el producto, dispone de un plazo de 7 días naturales para comunicarlo.
En el caso de la recepción de un producto que, por error, no se corresponde con el solicitado deberá comunicarse en un plazo de 7 días naturales. NACCENTIA, correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y la posterior entrega del producto correcto.
El programa de suscripción a NACCENTIA no está sujeto a ninguna condición de duración. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y de forma gratuita, a través de tu cuenta, o poniéndose en contacto con el Servicio de atención al Cliente customercare@naccentia.com. La terminación entrará en vigor en el momento en que sea notificada por el Cliente y dará lugar, en su caso, a la suspensión de los envíos programados que no hubieran sido abonados.
Proceso de devolución
Paso 1: Para poder empezar un proceso de devolución, será necesario comunicarlo vía email a returns@naccentia.com, donde le indicaremos los pasos para que pueda enviarnos el pedido. No aceptaremos devoluciones sin la previa comunicación mencionada.
Paso 2: El Cliente debe empaquetar su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió y enviarlo a la dirección comunicada en el email recibido en respuesta a su solicitud o prepararlo para su recogida según el caso.
Paso 3: Una vez recibido y comprobado el estado del producto, NACCENTIA procederá a su reembolso mediante el método de pago utilizado en el pedido. El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días naturales. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de email customercare@naccentia.com.
NACCENTIA no aceptará los envíos a portes debidos o contrarrembolso y en los que no se hayan abonado los gastos de envío ni de devolución.
NACCENTIA se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al Cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:
- Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente
- Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
- Cuando la devolución por el Cliente no se realice en su caja.
- Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
- Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.
- Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o regalos recibidos con la compra.
