Siguiendo la normativa aplicable, el Cliente dispone de 14 días naturales, desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar la devolución de cualquier producto, sin tener que dar ninguna explicación al respecto ni sufrir penalización.
El derecho de cancelación del Contrato se aplicará exclusivamente a los productos devueltos en el mismo estado en que los recibió el Cliente, y sin perjuicio de las excepciones a este derecho. Por motivos de protección de la salud e higiene, no se realizará ningún reembolso si el producto ha sido usado o desprecintado, o si no está en las mismas condiciones en que fue entregado o si ha sufrido algún daño, por lo que el Cliente deberá tener cuidado. con el/los producto/s mientras estén en su poder.
El artículo deberá devolverse incluyendo todo su embalaje original, los obsequios recibidos con el pedido, instrucciones y demás documentos que puedan acompañarlo. En todo caso deberás entregar junto con el producto a devolver el ticket o factura que habrás recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.
El Cliente deberá hacerse cargo del coste y riesgo de la devolución de los productos en caso de cancelación.
Si el producto es erróneo o defectuoso, la devolución no tendrá coste alguno para el Cliente y además le reembolsaremos los gastos de envío.
Para ejercer el derecho de desistimiento podrá cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento, o realizar otro tipo de declaración inequívoca indicando su decisión de desistir del contrato. Puedes acceder al formulario de cancelación a través del siguiente enlace: formulario de cancelación. Una vez completado podrás enviarlo a través de la web o descargarlo y enviarlo a la dirección de correo electrónico returns@naccentia.com indicando en “Asunto” el número de pedido. Le enviaremos confirmación de recepción de su solicitud y deberá seguir el proceso de devolución como se muestra a continuación.
Una vez hayamos recibido el formulario de cancelación y el/los producto/s y comprobado que se han cumplido las condiciones para tramitar la devolución, procederemos al reembolso.
El Cliente recibirá un correo electrónico informándole que la devolución ha sido procesada y que, en los próximos días recibirá el reembolso mediante el método de pago utilizado para realizar la compra.
Excepciones al derecho de cancelación:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de cancelación no se aplicará a los siguientes productos:
Los productos que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene se entregan precintados y no se pueden devolver una vez desprecintados. Se incluyen expresamente en esta categoría aquellos productos abiertos, usados, desprecintados, o que por su envase y características presenten un riesgo higiénico-sanitario, como son los cosméticos, el maquillaje, los productos de higiene personal y cualquier producto para el cuidado de la piel.
Cualquier otra excepción legalmente prevista que excluya el derecho de cancelación.
No se aceptarán devoluciones parciales de productos en el caso de que la compra sea una promoción de precio o descuento por la compra de un conjunto de artículos. El Cliente se compromete a mantener los productos en cuestión en perfecto estado hasta el momento del envío. Una vez transcurrido este plazo sin haber comunicado el deseo de cancelar, no se aceptará ninguna devolución.
El derecho de cancelación no podrá ejercitarse en los siguientes casos:
El producto o embalaje está abierto o en mal estado.
El producto no está completo, faltan accesorios o el producto ha sido manipulado y/o roto.
Productos cuyo embalaje original haya sido roto, incluidos los precintos de los cosméticos.
Productos que, de acuerdo con la normativa vigente, grabaciones sonoras, vídeos, discos y similares, productos personalizados o productos que por motivos de higiene o de otra índole no sean susceptibles de devolución.
Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación.
Ha transcurrido el plazo establecido al efecto.
No se facilita el comprobante de compra ni el albarán de entrega.
Si el Cliente observa algún desperfecto en el embalaje en el momento de la recogida o entrega del producto deberá reflejarlo en el albarán de entrega del transportista, y comunicar inmediatamente la incidencia a Naccentia Int, SLU. Si el Cliente detecta la incidencia una vez abierto el producto, dispone de un plazo de 7 días naturales para comunicarla. En el caso de recibir un producto que, por error, no se corresponda con el solicitado, deberá comunicarlo en el plazo de 7 días naturales. NACCENTIA, correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y la posterior entrega del producto correcto.
El programa de suscripción de NACCENTIA no está sujeto a ninguna condición de duración. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y de forma gratuita, a través de tu cuenta, o contactando con Atención al Cliente customercare@naccentia.com. La terminación surtirá efecto previa notificación por parte del Cliente y dará lugar, si corresponde, a la suspensión de cualquier
Envíos programados impagos.
Proceso de devolución
Paso 1: Para iniciar un proceso de devolución será necesario comunicarte vía email a returns@naccentia.com, donde te indicaremos los pasos para que nos envíes el pedido. No aceptaremos devoluciones sin la comunicación antes mencionada.
Paso 2: El Cliente deberá embalar su pedido en las mismas condiciones en que lo recibió y enviarlo a la dirección comunicada en el correo electrónico recibido en respuesta a su solicitud o prepararlo para su recogida según corresponda.
Paso 3: Una vez recibido y comprobado el estado del producto, NACCENTIA procederá a su reembolso a través del método de pago utilizado en el pedido. El plazo máximo para recibir el importe de la devolución es de 14 días naturales. Si pasada esa fecha no has recibido el importe de una devolución aceptada, ponte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico customercare@naccentia.com.
NACCENTIA no aceptará ningún envío a portes debidos o contra reembolso y en el que no se hayan abonado los gastos de envío y devolución.
NACCENTIA se reserva el derecho de compensar la diferencia entre el valor de los artículos enviados al Cliente y devueltos por el Cliente en los siguientes casos:
- Cuando los productos hayan sido utilizados o manipulados de forma inadecuada, negligente o no acorde con sus características por parte del Cliente.
- Cuando los productos hayan sido dañados o deteriorados.
- Cuando la devolución por parte del Cliente no se realice en su caja.
- Cuando la falta de conformidad se deba al desgaste debido al uso normal.
- Si se modifica, altera o sustituye alguna información del recibo o comprobante de compra.
- Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.
- Si no se devuelven junto con el producto todos los elementos, accesorios, estuches o regalos recibidos con la compra.
